嘉蒂特莎约在两周前注意到自己流出的血泪，但因为家境贫寒，几乎没有钱去看病。Purranque当地唯一一家医院的眼科医生预约病人太多，嘉蒂特莎没早早预约也是瞧不上病的。最后总算得以转进了蒙特港的一家医院，医生们对她的病症也束手无策，只能给她开点眼药水以减轻流血泪时眼睛的灼烧感。刚开始，嘉蒂特莎认为自己得的是一种特殊的结膜炎，但看了女孩的留血泪的照片视频之后，远在拉斯孔德斯医院的眼科医生Alexander Lutz排除了这些可能性。他以为这些症状可能由血液凝固，血小板的病变或药物使用引发。一位专家则认为要查看是否嘉蒂特莎身体的其它部位也会出血，智利24 Horas网站所拍的女孩采访视频中没涉及这些问题，情况也不得而知。

    嘉蒂特莎一天会泣血几次，她说这种痛苦是难以形容的，她们全家唯一能做的事是替她擦干血泪让她平静下来。嘉蒂特莎认为这是耻辱开始大门不迈二门不出，害怕其他人对她评头论足。